Términos del servicio

érminos del Servicio – ShottShopp

Última actualización: [Fecha]

Bienvenido(a) a ShottShopp. Estos Términos del Servicio regulan la contratación y uso de los servicios ofrecidos por nuestra empresa.

Al solicitar, contratar o pagar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos.

1. Identificación del prestador del servicio

Razón social / Nombre comercial: ShottShopp
NIT / Identificación (si aplica): [Completar]
Correo de contacto: [Completar]
WhatsApp: [Completar]
Ciudad / País: [Completar – Colombia]

2. Servicios ofrecidos

ShottShopp presta, entre otros, los siguientes servicios:

  • Creación de páginas web (informativas, institucionales, catálogos y e-commerce)

  • Diseño y creación de creativos para web y publicidad

  • Manejo de pauta publicitaria (Meta Ads / Facebook Ads / Instagram Ads y otras plataformas, según se acuerde)

  • Creación de guías de envío para despachos con transportadoras

  • Edición y corrección de imágenes para productos (cuando aplique)

  • Servicios complementarios relacionados con posicionamiento, SEO y presencia digital

3. Naturaleza del servicio

Los servicios de ShottShopp son personalizados y se desarrollan con base en la información, materiales y objetivos entregados por el cliente.

Esto incluye, entre otros:

  • textos

  • imágenes

  • datos de contacto

  • productos

  • precios

  • datos de envío

  • segmentación publicitaria

  • accesos a cuentas/plataformas (si aplica)

El cliente es responsable de entregar información veraz, completa y actualizada.

4. Proceso de contratación

La contratación de un servicio puede realizarse por medio de:

  • WhatsApp

  • correo electrónico

  • redes sociales

  • formulario web

  • cualquier canal oficial de ShottShopp

La contratación se entiende confirmada cuando:

  1. se define el servicio a prestar, y

  2. el cliente realiza el anticipo o pago acordado.

5. Precios y forma de pago

Los precios publicados por ShottShopp podrán variar y serán informados al cliente antes de iniciar el servicio.

5.1 Anticipo y pago final (servicios web)

Salvo que se acuerde algo diferente por escrito:

  • Para iniciar el desarrollo de una web, el cliente debe pagar el 50% del valor total como anticipo.

  • El 50% restante se paga al finalizar el proyecto, antes de la entrega de accesos finales (web administrable, correo corporativo, etc., si aplica).

5.2 Pago total anticipado

Si el cliente realiza el 100% del pago desde el inicio, ShottShopp podrá priorizar la entrega en el tiempo estimado informado para pago completo (según disponibilidad y complejidad del proyecto).

5.3 Servicios de pauta publicitaria

En servicios de pauta publicitaria, el cliente acepta que existen dos componentes:

  • Honorarios de gestión (servicio de ShottShopp)

  • Presupuesto publicitario (inversión en plataforma como Meta Ads)

El presupuesto publicitario no hace parte de los honorarios, salvo que se indique expresamente en la propuesta.

5.4 Servicios de guías de envío

Las tarifas de guías de envío serán las publicadas o informadas por ShottShopp al momento de la solicitud, y pueden variar según:

  • transportadora

  • destino

  • recaudo

  • condiciones operativas

6. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

  • complejidad del proyecto

  • rapidez en la entrega de información por parte del cliente

  • cantidad de ajustes solicitados

  • validaciones pendientes

  • disponibilidad técnica de terceros (hosting, dominio, plataformas, etc.)

6.1 Tiempos referenciales (servicios web)

Como referencia general, los proyectos web pueden tardar entre 3 a 5 días hábiles o 4 a 5 días hábiles, según el plan contratado y la complejidad del proyecto.

Si el cliente realiza pago total anticipado, el tiempo puede reducirse (por ejemplo, 2 a 3 días hábiles o 3 a 4 días hábiles, según el servicio y disponibilidad).

Estos tiempos empiezan a contar una vez el cliente entregue toda la información necesaria para iniciar.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

  • Entregar información veraz, completa y actualizada.

  • Responder oportunamente a solicitudes de revisión o aprobación.

  • Proporcionar materiales con autorización de uso (textos, imágenes, logos, etc.).

  • No usar los servicios de ShottShopp para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley.

  • Pagar en los tiempos acordados.

  • Revisar los entregables y reportar observaciones dentro de un plazo razonable.

8. Alcance del servicio y cambios adicionales

El alcance de cada servicio se define en la cotización, propuesta, mensaje o acuerdo previo con el cliente.

8.1 Ajustes incluidos

ShottShopp podrá realizar ajustes razonables dentro del alcance inicialmente acordado.

8.2 Cambios fuera del alcance

Se consideran cambios fuera del alcance, entre otros:

  • rediseño total del proyecto

  • nuevas secciones o funcionalidades no pactadas

  • carga masiva de productos no incluida

  • integración de herramientas no contempladas

  • campañas adicionales de pauta

  • cambios estructurales después de aprobación final

Estos cambios podrán ser cotizados y cobrados por separado.

9. Condiciones específicas por servicio

9.1 Creación de páginas web (webs informativas, institucionales y e-commerce)

ShottShopp podrá incluir, según el plan contratado:

  • dominio

  • hosting

  • diseño base

  • creativos

  • carga de contenido

  • SEO básico

  • optimización de velocidad

  • video de uso básico

Importante:

  • El cliente es responsable de revisar el contenido final antes de publicación.

  • El dominio y hosting incluidos aplican por el tiempo ofrecido en el plan (por ejemplo, 1 año), salvo indicación diferente.

  • Las renovaciones futuras (dominio, hosting, licencias, plugins, etc.) podrán tener costo adicional.

9.2 Manejo de pauta publicitaria (Meta Ads / Facebook Ads / Instagram Ads)

ShottShopp presta servicios de configuración, administración y optimización de campañas según el plan contratado.

El cliente acepta que:

  • No se garantizan resultados exactos (ventas, leads, alcance o ROAS), ya que dependen de múltiples factores externos.

  • El rendimiento de una campaña depende también de la oferta, producto, competencia, presupuesto, creatividad, segmentación y página de destino.

  • El presupuesto publicitario se consume directamente en la plataforma publicitaria.

  • ShottShopp podrá requerir accesos o permisos a cuentas publicitarias, páginas, pixeles o activos digitales.

9.3 Creación de guías de envío

Para generar guías de envío, el cliente debe enviar correctamente:

  • nombre del destinatario

  • dirección

  • teléfono

  • ciudad

  • departamento

  • valor a cobrar (si aplica recaudo)

Responsabilidad sobre la información

  • Si la guía se genera con datos erróneos enviados por el cliente, ShottShopp no será responsable por rechazos, devoluciones, retrasos o costos adicionales.

  • Si el error en la guía fue causado por ShottShopp, se revisará el caso para corrección o solución equivalente, según corresponda.

Uso de la guía

Una vez generada la guía, el cliente debe:

  1. imprimirla,

  2. pegarla correctamente en el paquete,

  3. despachar en la sucursal de la mensajería seleccionada (o según el proceso acordado).

10. Propiedad intelectual y uso de materiales

10.1 Materiales del cliente

El cliente garantiza que tiene autorización para usar los materiales que entrega a ShottShopp (logos, fotos, textos, videos, etc.).

El cliente asume cualquier responsabilidad por reclamaciones de terceros derivadas del uso no autorizado de dichos materiales.

10.2 Materiales creados por ShottShopp

Los diseños, creativos, estructuras, configuraciones y entregables desarrollados por ShottShopp podrán ser usados por el cliente según el servicio contratado, una vez se complete el pago acordado.

ShottShopp se reserva el derecho de mostrar trabajos realizados en su portafolio, salvo acuerdo expreso de confidencialidad.

11. Política de pagos tardíos o suspensión del servicio

ShottShopp podrá:

  • suspender temporalmente el servicio,

  • pausar entregas,

  • o retener accesos/entregables finales,

cuando existan pagos pendientes por parte del cliente.

La reactivación del servicio se realizará una vez se confirme el pago correspondiente.

12. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones, reembolsos y devoluciones de dinero se rigen por nuestra:

Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos de ShottShopp

La cual hace parte integral de estos términos.

En general, por tratarse de servicios personalizados, pueden aplicar reembolsos parciales o no aplicar reembolsos, dependiendo del avance del servicio y de costos ya ejecutados (dominio, hosting, pauta, licencias, etc.).

13. Limitación de responsabilidad

ShottShopp no será responsable por:

  • pérdidas indirectas o lucro cesante

  • caída de plataformas de terceros (Meta, hosting, dominios, transportadoras, etc.)

  • bloqueos o restricciones de cuentas publicitarias por políticas de terceros

  • retrasos causados por información incompleta del cliente

  • errores derivados de datos erróneos suministrados por el cliente

  • resultados comerciales no alcanzados (ventas, leads, conversiones) cuando el servicio haya sido prestado correctamente

La responsabilidad de ShottShopp, en cualquier caso, se limitará al valor efectivamente pagado por el servicio contratado que haya dado lugar al reclamo, en la medida permitida por la ley.

14. Protección de datos personales

ShottShopp podrá tratar datos personales del cliente y/o sus destinatarios únicamente para la correcta prestación del servicio contratado (por ejemplo, creación de guías, contacto comercial, soporte, configuración de servicios).

El cliente declara contar con autorización para compartir datos de terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio.

ShottShopp se compromete a tratar la información de manera confidencial y conforme a la normativa aplicable en Colombia sobre protección de datos personales (Habeas Data), cuando aplique.

15. Fuerza mayor

ShottShopp no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a:

  • fallas de internet

  • interrupciones eléctricas

  • caídas de plataformas de terceros

  • desastres naturales

  • decisiones de autoridades

  • bloqueos de cuentas o servicios por parte de terceros

16. Modificaciones de los términos

ShottShopp podrá actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en el sitio web o la comunicada por canales oficiales y aplicará a contrataciones futuras y, cuando corresponda, a servicios en curso.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia se intentará resolver primero de manera directa entre las partes. Si no es posible, se someterá a la jurisdicción competente en Colombia.

18. Contacto

Para dudas, soporte, solicitudes o reclamaciones relacionadas con nuestros servicios, puedes contactarnos

19. Aceptación

Al contratar y/o pagar cualquiera de nuestros servicios, el cliente confirma que ha leído y acepta estos Términos del Servicio.