Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos – ShottShopp

Última actualización: 22/02/2026

En ShottShopp prestamos servicios digitales y operativos personalizados, por lo que nuestras políticas de devoluciones y reembolsos aplican de forma diferente a una tienda de productos físicos.

Esta política aplica para los siguientes servicios:

  • Creación de páginas web / sitios institucionales / e-commerce

  • Manejo de pauta publicitaria (Meta Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, etc.)

  • Creación de guías de envío para despachos con transportadoras

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

1. Naturaleza de nuestros servicios

Los servicios de ShottShopp son personalizados, lo que significa que se desarrollan según las necesidades, información y materiales entregados por cada cliente (textos, fotos, productos, datos de envío, segmentación publicitaria, etc.).

Por esta razón, no aplica devolución tradicional, pero sí pueden aplicar:

  • Cancelaciones

  • Ajustes

  • Reembolsos parciales

  • Reprocesos, según el estado del servicio

2. Política de reembolsos para creación de páginas web

2.1 Anticipo para iniciar

Para iniciar el desarrollo de una web, se solicita un anticipo del 50% (o el porcentaje acordado previamente).

Este anticipo cubre:

  • Reserva de agenda

  • Planeación del proyecto

  • Diseño inicial

  • Configuración técnica

  • Horas de trabajo del equipo

2.2 Cancelación antes de iniciar

Si el cliente cancela antes de que se inicie el proyecto, puede solicitar reembolso del anticipo, descontando (si aplica):

  • gastos administrativos

  • costos de pasarela de pago/transferencia

  • costos ya ejecutados (dominio, hosting, licencias)

2.3 Cancelación después de iniciar

Si el proyecto ya fue iniciado, el reembolso será parcial o no aplicará, dependiendo del avance.

Se descontará el valor correspondiente a:

  • diseño realizado

  • configuración avanzada

  • carga de contenido

  • ajustes solicitados

  • compra de dominio / hosting / licencias / herramientas

2.4 Costos no reembolsables (si ya fueron activados)

No son reembolsables los pagos realizados a terceros, por ejemplo:

  • Dominio

  • Hosting / alojamiento

  • Licencias

  • Plugins / herramientas

  • Integraciones pagas

2.5 Entrega y aprobación

Una vez la web haya sido:

  • entregada,

  • revisada,

  • aprobada por el cliente,

  • o puesta en funcionamiento,

no aplica reembolso total, pero sí se podrán realizar ajustes menores si están dentro del alcance acordado.

3. Política de reembolsos para manejo de pauta publicitaria

3.1 Honorarios de gestión vs presupuesto publicitario

En servicios de pauta, se manejan dos valores distintos:

  1. Honorarios de gestión (pago a ShottShopp por configurar, administrar y optimizar campañas)

  2. Presupuesto publicitario (dinero invertido en la plataforma publicitaria, por ejemplo Meta Ads)

3.2 Presupuesto publicitario (Meta/Facebook Ads)

El dinero invertido en pauta publicitaria:

  • se consume directamente en la plataforma (Meta/Facebook/Instagram),

  • no es reembolsable por ShottShopp una vez la campaña ha sido activada.

3.3 Honorarios de gestión

Los honorarios de gestión pueden tener reembolso solo si el servicio no ha iniciado.

Si ya hubo trabajo realizado, se descontará el valor correspondiente a actividades como:

  • auditoría inicial

  • configuración de cuenta

  • instalación/configuración de pixel (si aplica)

  • segmentación

  • diseño/copia de anuncios

  • activación de campaña

  • monitoreo inicial

3.4 Resultados de campaña

ShottShopp no garantiza resultados exactos (ventas, leads o alcance específicos), ya que el desempeño depende de múltiples factores, entre ellos:

  • presupuesto

  • oferta del negocio

  • competencia

  • calidad del producto/servicio

  • página de destino

  • comportamiento del mercado

  • segmentación aprobada por el cliente

Sí garantizamos la correcta configuración y gestión del servicio contratado dentro del alcance acordado.

4. Política de reembolsos para creación de guías de envío

4.1 Información proporcionada por el cliente

Para generar guías de envío, el cliente debe enviar correctamente:

  • nombre

  • dirección

  • teléfono

  • ciudad

  • departamento

  • valor de recaudo (si aplica)

4.2 Error en datos enviados por el cliente

Si la guía se genera con datos erróneos enviados por el cliente, no aplica reembolso por la guía ya creada.

En este caso, se podrá generar una nueva guía con cobro adicional (según tarifa vigente).

4.3 Error en la guía por parte de ShottShopp

Si el error fue cometido por ShottShopp al digitar o procesar la información correctamente enviada por el cliente, se realizará:

  • corrección sin costo (si es posible), o

  • reposición / solución equivalente según el caso

4.4 Guías generadas y no utilizadas

Si una guía ya fue generada y entregada al cliente pero no fue utilizada, el reembolso dependerá de:

  • estado de la guía ante la transportadora

  • si ya fue activada / registrada / procesada

  • condiciones de la transportadora seleccionada

En muchos casos, una guía ya emitida no es reembolsable.

5. Ajustes, correcciones y revisiones

ShottShopp podrá realizar correcciones o ajustes cuando:

  • exista un error atribuible a nuestro equipo

  • esté dentro del alcance contratado

  • se solicite en un tiempo razonable después de la entrega

No incluye sin costo:

  • cambios de alcance no acordados

  • rediseño total

  • nuevas funcionalidades no contempladas

  • cargas masivas adicionales no incluidas

  • campañas extra fuera del plan contratado

Estos cambios podrán cotizarse por separado.

6. Tiempos de respuesta para solicitudes de reembolso o cancelación

Las solicitudes deben hacerse por nuestros canales oficiales y serán revisadas en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

En caso de aprobación de reembolso (parcial o total), el tiempo estimado de devolución es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago o entidad financiera.

7. Canales para solicitar cancelaciones, ajustes o reembolsos

Para cualquier solicitud, el cliente debe enviar:

  • Nombre completo

  • Número de pedido / servicio contratado

  • Fecha de pago

  • Comprobante de pago (si aplica)

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia (si aplica)

 

8. Aceptación de esta política

Al contratar nuestros servicios y realizar el pago (anticipo o pago total), el cliente declara que:

  • leyó,

  • entendió,

  • y acepta esta política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.